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最後に化粧品工場を見学。こちらは撮影不可となっているため写真はありませんが、ロボット工場となっており「ソフィーナ」「AUBE」の生産ラインをほぼ無人の状態で稼動していました。
モニターによる自社製品の研究にせよ消費者相談センターにせよ、アウトソーシング化している企業も多いと思います。しかし花王では自社でできることは自社でまかなう、という姿勢がこのことからはっきりと窺えます。確かに外注することでコスト削減につなげることはできますが、自社にとって貴重な情報源となる消費者からの声を大切にし、決して採算だけで運営をしない。「平凡の積み重ねが非凡を生む」という、花王の人材教育にもつながる地道な努力がこのことからも垣間見えます。
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